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      如何才能優雅地拒絕別人?

      文章來源:lntbhr 更新時間:2016/06/20

        很多人都不喜歡對他人說"不",這是因為"不"常常會被看作對抗的同義詞。無論你屬于盡力逃避沖突的人,還是屬于對沖突有備無患的人,對方對待否定答復的方式總會不能如你所愿。
        即使你希望盡量減少摩擦,對方仍然會嘗試著把你的拒絕看成同意。因為他們很可能在過去嘗過不輕易接受否定答復的甜頭,或者覺得接受你的否定答復,會使他看上去像一個可以讓人隨便欺負的軟蛋。他可能會生氣、會和你爭執,也可能會變得沉默寡言。其實,這些不過是對方對于否定答復的一貫做法。
        另外,不同的環境也會增加接受否定答復的難度。例如,有的人在私下里能夠接受你的否定答復,但是當著大家的面,卻可能由于覺得丟了面子而希望你做出改變。
        基于上述問題,我們發現,希冀在拒絕對方的同時保證彼此關系毫發未損的愿望是不現實的。你唯一可以做的,就是換一個角度來想想:你究竟要達到什么目的。不要把你的回答看作是必須在沖突對抗和維系關系中二者取一。
        其實,還有一個中間選項,那就是:中性的拒絕。中性的拒絕應該語調平穩、肯定而清晰。顯然,它不應該是粗暴的、對抗的,也不應該是歉意的、猶豫的,或者充滿過分的關懷。
        中性語調可能不是你習慣的說話風格,但是你應該完全能夠做到。中性的拒絕能夠保護你和對方,并避免了以下可能會對彼此關系造成破壞的負面因素:
      誤導對方
        如果你的拒絕不堅定,對方很容易認為你還有改弦更張的余地。如果聽起來你會改變主意,對方還會加倍地與你爭執。這種誤導對你們彼此關系的破壞程度,要比你的否定答復本身大的多。
      避重就輕
        很多時候,人們喜歡避重就輕地提出拒絕理由。他們會從最不重要的事情談起,而把最緊要的理由留到最后??墒悄切┎惶匾睦碛珊苋菀妆煌品?,沒有什么說服力。所以,如果你想減少對方的挫折感,而且不讓對方懷疑你的誠意,最好的方法就是把最重要的理由提到前面來討論。
      堅持中性的拒絕,可以讓拒絕的著重點對事而不對人。你應該效仿球場上的裁判,他們是你中立性裁決的榜樣。一個好裁判的裁決不會受到雙方的左右,他們的任務是作出決定,并且在決定受到挑戰時仍能堅持原判。
        你也可以直接討論你與對方的摩擦。在這種情況下,你可以說:"我做這個決定并不容易。我也知道這對于你來說很難接受。"你可以用自己的方式來說這句話,但說話時一定要注意保持語調平穩、肯定、清晰。如果對方仍然與你爭執,請記住以下幾點:
      不要跑題
        如果你明白對方為何與你爭執,你可以直截了當地指出他的顧慮:"我明白你在這件事上下了很多功夫,你怕我會阻止你。"你也可以列出你拒絕的理由:"我的工作是在許多正當的、而我們一時無法兼顧的需要之間找到平衡。這是我的出發點。"如果這個說法會引發一些討論,也沒有關系。一個否定的答復,不應該只是一個單方面的談話。
      不要改變主意
        如果你的拒絕確實理由充分,那就不要輕易改變。比如,我知道有這么一件事。一個年輕女孩為一輛她剛買的有故障的二手車提出仲裁。賣給她車的小伙子是個很能說的人,提出了很多不負責修車、不允許退貨的理由。那個年輕女孩耐心地聽完他說的每一個理由,但在每次他說完以后,她都會這樣回答:"我明白你的意思。不過本州規定如果一輛車不能通過車檢,那么賣方有義務負責修理費用或者退回車款。"最后賣車的小伙子不但給女孩退了錢,還請她吃了飯。
      不要期望過高
        想要維護關系的人通常希望在拒絕對方的同時,仍能使對方感到高興。然而實際情況是,當人們聽到一個否定答復,自然的反應就是憤怒、不快以及焦慮。也就是說,如果我們試圖改變要說的話,以期得到一個不現實的正面反應,那么對方很有可能不得要領,而我們也不得不把否定答復再說一次。
        總體而言,以中性的口吻說"不",很難做到。但是通過不斷練習,你會發現,清晰、堅定地給出否定答復而同時不損害重要關系,是可以實現的。
      來源:哈佛商業評論
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